2024-01-29

บริษัทต้องรับรู้และสนับสนุนเศรษฐกิจประสบการณ์ลูกค้าปัจจุบัน ข้อมูลสําคัญได้รับการอธิบายใน 2024 Merkle Customer Experience Imperatives

By Abdul

(SeaPRwire) –   งานวิจัยระดับโลกเผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้บริการมีส่วนร่วมและมีประสบการณ์กับแบรนด์ 

โคลัมเบีย, มลรัฐแมริแลนด์, 29 ม.ค. 2024 — Merkle บริษัทชั้นนำด้านการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า (CXM) เชิงข้อมูลที่ใช้เทคโนโลยีของ dentsu ได้เปิดตัวชุดงานวิจัยครั้งแรกที่มีชื่อว่า “Engagement to Empowerment: Winning in Today’s Experience Economy” (จากการมีส่วนร่วมสู่การเพิ่มพลัง: ก้าวสู่การเป็นผู้ชนะในเศรษฐกิจยุคประสบการณ์ในปัจจุบัน)

Merkle ได้เผยแพร่รายงาน CX Imperatives มา 12 ปีแล้ว และนี่เป็นปีแรกที่งานเรือธงเชิงคาดการณ์อนาคตล้ำหน้าของรายงานนี้มาจากการวิจัยที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Merkle เอง รายงานนี้ซึ่งเป็นฉบับแรกจากหลายฉบับที่จะเผยแพร่ในปี 2024 มุ่งเน้นไปที่ข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจผู้บริโภคที่ดำเนินการในไตรมาสที่ 4 ปี 2023 Merkle สำรวจผู้บริโภค 2,100 คนและแบรนด์ 820 รายใน 18 ประเทศและ 3 ทวีป ชุดงานวิจัยนี้เริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภค ซึ่งถูกถามคำถามในหัวข้อต่างๆ เช่น AI ในการตลาด ความชอบเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลลูกค้า และการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ คำตอบของแบรนด์จะเป็นพื้นฐานของรายงานฉบับที่สอง ซึ่งจะเผยแพร่ในช่วงฤดูใบไม้ผลิปีนี้

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเร่งตัวขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งผลักดันและพัฒนาความคาดหวังของผู้บริโภคสูงขึ้นและเปลี่ยนไป ทำให้พวกเขามีอำนาจควบคุมและอิทธิพลที่มากขึ้นต่อวิธีการที่แบรนด์ทำการตลาดกับตนเอง การวิจัยของ Merkle แสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว แหล่งข้อมูลเพียง 2.5 แหล่งมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกแบรนด์ของผู้บริโภค แบรนด์ไม่มีอัตรากำลังผิดพลาดเท่าเดิมอีกแล้ว ดังนั้น จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งที่แบรนด์เหล่านี้จะยอมรับและสนับสนุนผู้บริโภคที่มีอำนาจกลุ่มใหม่นี้และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าประสบการณ์ที่พวกเขาส่งมอบช่วยปรับปรุงชีวิตของลูกค้าได้อย่างไร

เพื่อประสบความสำเร็จในกลุ่มธุรกิจที่มีคู่แข่งมากขึ้น Merkle เร่งให้แบรนด์มุ่งเน้นที่การตอบสนองต่อความชอบที่ผู้บริโภคระบุเกี่ยวกับประสบการณ์ของแบรนด์เพื่อเพิ่มความเชื่อใจและสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว

“ด้วยการวิจัยนี้ เราต้องการให้ผู้ปฏิบัติงานด้าน CX ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคมีประสบการณ์กับแบรนด์ในปัจจุบัน” Pete Stein ประธานระดับโลกของ Merkle กล่าว “แบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จในเศรษฐกิจแห่งประสบการณ์จะต้องก้าวให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป”

ผลการศึกษาเปิดเผยกลยุทธ์สำคัญหกประการสำหรับแบรนด์ที่ต้องการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง:

1. ทำความเข้าใจพื้นฐานของ CX จากมุมมองของลูกค้า
2. ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อประโยชน์ของลูกค้า
3. ใช้ AI ที่มีจริยธรรมเพื่อสร้างความสะดวกและสร้างความเชื่อใจ
4. ตอบสนองความต้องการในการมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์จริงๆ ของลูกค้า
5. มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์หลังจากการซื้อ
6. ทดลองใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อสร้างรูปแบบใหม่ๆ แห่งการเพิ่มพลังให้แก่ลูกค้า

Stein กล่าวเสริมว่า “ในช่วงเวลาที่ผู้บริโภคมีอำนาจควบคุมและตัวเลือกในการซื้อมากขึ้น เป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่แบรนด์จะต้องไม่เพียงแค่ไล่ตามเทรนด์ แต่เข้าใจถึงแก่นแท้ของสิ่งที่ ‘ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีเยี่ยม’ มีความหมายอย่างไร การเพิ่มพลังให้แก่ลูกค้าอย่างแท้จริงต้องมากกว่าแค่การปรับให้เป็นส่วนบุคคล แต่ต้องอาศัยการเชื่อมต่อและประสบการณ์ที่แท้จริงที่ส่งผลต่อความรู้สึกอย่างลึกซึ้ง”

Imperatives 2024 มีให้บริการในรูปแบบรายงานการวิจัยที่สามารถดาวน์โหลดได้ ไปที่  เพื่อดาวน์โหลด

เกี่ยวกับ Merkle
Merkle บริษัทในเครือ dentsu เป็นบริษัทชั้นนำด้านการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า (CXM) เชิงข้อมูลที่เชี่ยวชาญในการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและเป็นส่วนบุคคลในหลากหลายแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ มายาวนานกว่า 30 ปีแล้วที่บริษัทชั้นนำในรายชื่อ Fortune 1000 และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรชั้นนำได้ร่วมเป็นพันธมิตรกับ Merkle เพื่อเพิ่มมูลค่าของพอร์ตโฟลิโอของลูกค้าให้ได้สูงสุด องค์ประกอบต่างๆ เช่น ข้อมูล เทคโนโลยี และการวิเคราะห์ ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นรากฐานสำหรับทักษะที่ไม่มีใครเทียบได้ของบริษัทในการทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคที่ผลักดันกลยุทธ์การตลาดที่เป็นส่วนบุคคลอย่างยิ่งยวด จุดแข็งหลายด้านของบริษัททั้งในด้านที่ปรึกษา สร้างสรรค์ สื่อ วิเคราะห์ ข้อมูล เอกลักษณ์ CX/พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เทคโนโลยี และความภักดีและโปรโมชัน ช่วยผลักดันผลลัพธ์ทางการตลาดที่ดีขึ้นและสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขัน Merkle มีพนักงานมากกว่า 16,000 คนในกว่า 30 ประเทศทั่วทั้งอเมริกา EMEA และเอเชียแปซิฟิก หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Merkle ที่ 1-877-9-Merkle หรือเยี่ยมชม .

บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้

หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน

SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ