2024-01-25

แพลตฟอร์มเดินทางระหว่างบริษัทระดับโลกเลือก 3CLogic เพื่อประโยชน์์จากการสนทนาอัตโนมัติและการติดต่อสื่อสารของศูนย์บริการที่มีฐานบน ServiceNow

By Abdul

(SeaPRwire) –   ผู้ให้บริการระดับโลกด้าน GDS จะเพิ่มการลงทุนของ ServiceNow ในแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า โดยใช้การตัดสินใจของ 3CLogic เพื่อปรับปรุงการให้บริการและประสบการณ์การเดินทาง

ROCKVILLE, Md., วันที่ 25 ม.ค. 2024, ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระบบสนทนาอัตโนมัติและศูนย์ติดต่อที่มีความสามารถในการใช้งาน ServiceNow® ประกาศในวันนี้ว่า พวกเขาได้รับการเลือกจากแพลตฟอร์มการเดินทางระหว่างบริษัทชั้นนําของโลก ซึ่งให้บริการโรงแรม สายการบิน บริษัทเช่ารถ และบริษัทเดินทางในมากกว่า 60 ประเทศ การตัดสินใจครั้งนี้ร่วมกับการใช้งานปัจจุบันของบริษัทในผลิตภัณฑ์ Customer Service Management (CSM) ของ ServiceNow จะช่วยปรับปรุงการดําเนินงานบริการภายใน และปรับปรุงประสบการณ์การติดต่อกับลูกค้าทุกวันในมากกว่า 30 ภาษา

กับบริการที่มีอยู่ทั่ว 5 ทวีป 3CLogic ยังคงได้รับความนิยมจากองค์กร Global 2000 เพื่อแก้ไขข้อจํากัดดั้งเดิมระหว่างการให้บริการศูนย์ติดต่อผ่านบริการ (CCaaS) และแพลตฟอร์มการจัดการบริการ

“เมื่อองค์กรประเมินความต้องการ CX ของตนเองโดยเฉพาะใน CCaaS หลายแห่งตระหนักว่า การแทนที่ระบบศูนย์ติดต่อหนึ่งเป็นอีกระบบหนึ่งไม่ได้เป็นการเปลี่ยนแปลงในตัวของมันเอง” อธิบายโดย Matt Durkin รองประธานฝ่ายขายโลกของ 3CLogic “คุณค่าที่แท้จริงสามารถบรรลุได้เมื่อช่องทางการติดต่อลูกค้าได้ถูกผูกเข้ากับกระบวนการและระบบที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ผลลัพธ์คือการแก้ปัญหาที่เป็นหนึ่งเดียวที่ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพการดําเนินงานที่ดีขึ้น”

กับพนักงานบริการกว่า 400 คนทั่วโลก การจัดการนี้จะเปิดโอกาสให้ความสามารถหลายอย่างที่เกี่ยวข้องกับ ServiceNow เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ CX ขององค์กรรวมถึง:

บทความนี้ให้บริการโดยผู้ให้บริการเนื้อหาภายนอก SeaPRwire (https://www.seaprwire.com/) ไม่ได้ให้การรับประกันหรือแถลงการณ์ใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบทความนี้

หมวดหมู่: ข่าวสําคัญ ข่าวประจําวัน

SeaPRwire จัดส่งข่าวประชาสัมพันธ์สดให้กับบริษัทและสถาบัน โดยมียอดการเข้าถึงสื่อกว่า 6,500 แห่ง 86,000 บรรณาธิการและนักข่าว และเดสก์ท็อปอาชีพ 3.5 ล้านเครื่องทั่ว 90 ประเทศ SeaPRwire รองรับการเผยแพร่ข่าวประชาสัมพันธ์เป็นภาษาอังกฤษ เกาหลี ญี่ปุ่น อาหรับ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม เวียดนาม ไทย อินโดนีเซีย มาเลเซีย เยอรมัน รัสเซีย ฝรั่งเศส สเปน โปรตุเกส และภาษาอื่นๆ 

  • Dynamic ServiceNow IVR – ความสามารถในการเลือกเส้นทางและปรับแต่งการโทรตามคุณลักษณะและข้อมูลบริบทที่เก็บไว้ใน ServiceNow (เช่น ภาษาที่ชอบ ที่ตั้ง ผลิตภัณฑ์ และการจัดประเภทการใช้งาน) การประกาศจะถูกดึงมาจากตารางใน ServiceNow ซึ่งทําให้ผู้ดูแลระบบสามารถดําเนินการปรับเปลี่ยนได้โดยตรงจากภายใน ServiceNow โดยไม่ต้องแก้ไข IVR อย่างตรงไปตรงมา
  • ServiceNow-integrated Multi-language Call Transcriptions – การบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ (มากกว่า 30 ภาษา) จะถูกส่งอัตโนมัติไปยังเรคคอร์ดใน ServiceNow (เช่น Case เป็นต้น) เพื่อลดงานมือของเอเยนต์และระบบการสื่อสารระหว่างทีม รวมถึงเพิ่มข้อมูลให้กับ GenAI ของ ServiceNow เพื่ออํานวยความสะดวกในการอัตโนมัติมากขึ้น (เช่น สรุปการโทรศัพท์ สร้างงานบันทึกอัตโนมัติ เป็นต้น)
  • Integrated ServiceNow Skills – ความสามารถในการสร้าง ปรับใช้ และจัดการทักษะของเอเยนต์ได้จากส่วนกลางเดียว เพื่อลดภาระงานด้านการบริหารจัดการด้วยการให้แน่ใจว่าทักษะของเอเยนต์ใน ServiceNow จะถูกจัดการให้ตรงกับทักษะในศูนย์ติดต่อ
  • ServiceNow-integrated Real-time Reporting – การเพิ่มข้อมูลการโทรศัพท์เรียลไทม์ (เช่น สถานะการติดต่อ ทักษะที่จําเป็นสําหรับการจัดการการติดต่อ ระยะเวลาการโทรศัพท์ เป็นต้น) เพื่อให้สามารถสร้างรายงานและสรุปผลการดําเนินงานแบบข้ามช่องทางได้ภายใน ServiceNow แ