2023-10-02

Solid Rock Consulting – Zoom Video Communications, Inc. ร่วมมือกันเปลี่ยนเกมการติดต่อสื่อสาร

By Beam

Solid Rock Consulting  Zoom

ซอลิดร็อคคอนซัลติ้ง ผู้นําด้านการบริหารจัดการแรงงานและการให้คําปรึกษาศูนย์ติดต่อ ภูมิใจประกาศความร่วมมืออันยิ่งใหญ่กับ Zoom Video Communications, Inc. แพลตฟอร์มอัจฉริยะแบบครบวงจร

วินเทอร์ เฮเวน ฟลอริดา 1 ต.ค. 2023 – ซอลิดร็อคคอนซัลติ้ง ผู้นําด้านการบริหารจัดการแรงงานและการให้คําปรึกษาศูนย์ติดต่อ ภูมิใจประกาศความร่วมมืออันยิ่งใหญ่กับ Zoom Video Communications, Inc. แพลตฟอร์มอัจฉริยะแบบครบวงจร ความร่วมมือนี้เป็นจุดเปลี่ยนสําคัญในอุตสาหกรรมศูนย์ติดต่อ เป็นการรวมตัวของเทคโนโลยีชั้นนําและความเชี่ยวชาญด้านการดําเนินงานที่ไร้เทียมทาน

Zoom ซึ่งมีชื่อเสียงด้านชุดบริการนวัตกรรม ได้แก่ Unified Communications as a Service (UCaaS), Contact Center as a Service (CCaaS), การประชุม, กระดานขาว และอื่นๆ ได้สถาปนาตัวเองเป็นผู้นําด้านการสื่อสาร Zoom วางผู้คนไว้ที่ศูนย์กลาง เอื้อให้เกิดการเชื่อมต่อที่มีความหมาย การร่วมมืออย่างสมัยใหม่ และนวัตกรรมของมนุษย์ โซลูชัน เช่น การแชททีม การโทร การประชุม ศูนย์ติดต่อแบบหลายช่องทางแบบคลาวด์ การบันทึกอัจฉริยะ กระดานขาว และอื่นๆ ถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างลงตัวในข้อเสนอเดียว ด้วยการเปิดตัว Zoom Contact Center และ Workforce Engagement Management (WEM) suite ล่าสุด Zoom ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ความร่วมมือกับ Solid Rock Consulting นําความสามารถของ Zoom ไปสู่ขีดสูงใหม่ Solid Rock Consulting ที่มักถูกเรียกว่า “The WFM People” นําความรู้เฉพาะด้านในอุตสาหกรรมและประวัติการทํางานที่ประสบความสําเร็จมาพัฒนาการดําเนินงานของศูนย์ติดต่อ WFM ความร่วมมือนี้แสดงให้เห็นถึงการพบปะของสมองที่เทคโนโลยีและความชํานาญในการดําเนินงานร่วมกันปรับเปลี่ยนอนาคตของโซลูชันศูนย์ติดต่อ

Juanita Coley ซีอีโอของ Solid Rock Consulting อธิบายถึงความสําคัญของความสัมพันธ์นี้ว่า “ในภูมิทัศน์ดิจิทัลในปัจจุบัน ธุรกิจสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ทรงพลังเช่น Zoom แต่หากปราศจากคําแนะนําจากผู้เชี่ยวชาญ พวกเขาอาจประสบปัญหาในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพอย่างเต็มที่ ในโลกของศูนย์ติดต่อ เราทําหน้าที่เป็นมือนํา เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจไม่เพียงมีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเท่านั้น แต่ยังมีความเชี่ยวชาญในการใช้ประโยชน์จากมันอย่างมีประสิทธิภาพด้วย”

“ที่ Zoom เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความร่วมมือที่มีผลกระทบเพื่อนําเสนอโซลูชัน Workforce Engagement Management ที่เปลี่ยนแปลง” กล่าวโดย Brandon Knight หัวหน้า ZCX Channel และ Ecosystem ที่ Zoom “ความร่วมมือของเรากับ Solid Rock Consulting แสดงให้เห็นถึงไมล์สโตนที่สําคัญในความมุ่งมั่นนี้ รวมเทคโนโลยีชั้นนํากับความเชี่ยวชาญด้านโดเมนเพื่อเสริมสร้างโซลูชัน WEM”

ความร่วมมือนี้มีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายกลุ่ม:

  • นักนวัตกรรมเทคโนโลยี: การตัดสินใจร่วมมือกับ Solid Rock Consulting ของ Zoom เน้นย้ําถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการนําเสนอระดับประสบการณ์ลูกค้าสูงสุด ในยุคที่ 87% ขององค์กรถือว่าการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าเป็นเรื่องสําคัญ ความร่วมมือนี้เพิ่มพูนความมุ่งมั่นของ Zoom ในตัวชี้วัดที่สําคัญนี้
  • นักบุกเบิกทางธุรกิจ: ธุรกิจต่างๆ ตอ