วิลเลียม ฮิลล์ ขอเงินคืนหลังเกิดข้อผิดพลาดแจ็กพอต

(AsiaGameHub) –   William Hill ได้ติดต่อผู้ที่ถอนเงินรางวัลไปแล้ว และขอให้พวกเขาส่งเงินคืนให้กับบริษัท ปัญหาของผู้ให้บริการ William Hill เกิดขึ้นในกลุ่ม Jackpot Drop opt-in ซึ่งผู้เล่นเข้าใจผิดคิดว่าตนเองถูกรางวัลแจ็คพอต

หลายคนโพสต์บนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับเงินรางวัลแจ็คพอตของพวกเขา (ซึ่งเป็นเรื่องโกหก) ภาพหน้าจอ X ที่เผยแพร่ออกไปแสดงบัญชีหนึ่งมียอดเงินคงเหลือ 236,000 ปอนด์ ในขณะที่อีกบัญชีหนึ่งแสดงยอด 142,000 ปอนด์ โพสต์อื่นๆ ยังเปิดเผยการชนะรางวัลจำนวนมากที่ถูกเครดิตชั่วคราวและต่อมาได้รับการแก้ไขด้วยตนเอง บัญชีที่ได้รับผลกระทบถูกระงับเพื่อตรวจสอบ และ Jackpot Drop ถูกนำออกจากเว็บไซต์ชั่วคราว

ขณะนี้ William Hill กำลังพยายามเรียกคืนเงินที่ถอนไปในช่วงเวลาที่บัญชีที่ถูกเครดิตผิดพลาดนั้นยังคงใช้งานได้ก่อนที่จะถูกล็อก William Hill Online ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับรายละเอียดบัญชีธนาคารของตน ได้แก่ รหัสเรียงลำดับและหมายเลขบัญชี รวมถึงได้ทำการขออย่างเป็นทางการเพื่อขอคืนเงิน

จดหมายโต้ตอบระบุว่า:

ระหว่างการตรวจสอบกิจกรรมบนแพลตฟอร์มตามปกติ เราพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อเกม Jackpot Drop ซึ่งทำให้ยอดเงินที่ไม่ถูกต้องถูกเครดิตเข้ายอดคงเหลือของผู้เล่น และการถอนเงินถูกดำเนินการอย่างไม่ถูกต้อง เป็นผลมาจากปัญหานี้ เงินได้ถูกเครดิตอย่างไม่ถูกต้อง และในบางกรณี ถูกถอนออกจากบัญชีลูกค้าหลายราย รวมถึงบัญชีของคุณ ซึ่งไม่ได้เกิดจากการเล่นเกมที่ถูกต้องหรือทำงานได้อย่างถูกต้อง การตรวจสอบของเรายืนยันว่ายอดคงเหลือบางส่วนที่ถูกเครดิตเข้าบัญชีของคุณและต่อมาถูกถอนออกไปนั้น ไม่ได้เกิดจากการเล่นเกมที่ถูกต้อง และเป็นผลมาจากปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อเกม Jackpot Drop

William Hill ระบุในข้อกำหนดและเงื่อนไขว่า ข้อ 8 อนุญาตให้บริษัทสามารถยกเลิกธุรกรรม ปรับยอดคงเหลือในบัญชี และเรียกคืนเงินที่อาจจ่ายออกไปอย่างผิดพลาดเนื่องจากข้อผิดพลาดทางเทคนิคหรือข้อผิดพลาดของเกม

เพื่อเป็นการแสดงความปรารถนาดี เจ้ามือรับแทงได้เชิญชวนลูกค้าให้เก็บเงิน 11% ของจำนวนเงินที่ถอนไป อย่างไรก็ตาม ยังไม่ทราบแน่ชัดว่านี่เป็นกฎทั่วไปสำหรับลูกค้าทั้งหมด หรือแตกต่างกันไปตามจำนวนเงินที่ถอน ลูกค้าจะต้องคืนเงินภายในสามวัน พร้อมด้วยข้อตกลงการยุติข้อพิพาทที่ลงนาม เพื่อยุติข้อพิพาทอย่างเป็นทางการ

โฆษกกล่าวว่า:

ระหว่างการตรวจสอบกิจกรรมบนแพลตฟอร์มตามปกติ เราพบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อเกม Jackpot Drop ซึ่งทำให้ยอดเงินที่ไม่ถูกต้องถูกเครดิตเข้ายอดคงเหลือของผู้เล่น และการถอนเงินถูกดำเนินการอย่างไม่ถูกต้องชั่วคราว แม้ว่าเราจะระบุและแก้ไขปัญหานี้ได้อย่างรวดเร็ว แต่ในช่วงเวลาสั้นๆ เงินได้ถูกเครดิตเข้าบัญชีลูกค้าบางรายอย่างผิดพลาด ซึ่งไม่ได้เกิดจากการเล่นเกมที่ถูกต้องหรือทำงานได้อย่างถูกต้อง เราได้ติดต่อลูกค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อชี้แจงปัญหา และกำลังดำเนินการเรียกคืนเงินตามข้อกำหนดและเงื่อนไขมาตรฐานของเรา เราขอขอบคุณลูกค้าที่เข้าใจในเรื่องนี้

ความผิดพลาดนี้อาจเป็นอันตรายอย่างยิ่งต่อ William Hill และอาจก่อให้เกิดการสูญเสียจากการถูกบังคับให้คืนเงิน หากเงินจำนวนมากของผู้ใช้ถูกส่งคืนหรือยึดไว้ผ่านข้อตกลงความปรารถนาดี ลูกค้าที่โกรธแค้นได้ขู่ว่าจะดำเนินการทางกฎหมายหากพวกเขาต้องการเก็บเงินรางวัลของตนเอง ซึ่งอาจนำไปสู่ข้อพิพาทที่ยืดเยื้อ ข้อกำหนดและเงื่อนไขน่าจะเป็นปัจจัยชี้ขาดหากคดีมีความซับซ้อน

ข้อพิพาทที่คล้ายคลึงกันเคยเกิดขึ้นแล้วในสหราชอาณาจักร ศาลสูงได้ตัดสินในปี 2021 ว่า Betfred ต้องมอบเงินรางวัลแจ็คพอต 1.7 ล้านปอนด์ให้กับผู้เล่น แม้ว่าเจ้ามือรับแทงจะปฏิเสธการจ่ายเงินในตอนแรก โดยอ้างว่าเกมมีข้อบกพร่อง ในทำนองเดียวกัน ในเดือนมีนาคม 2025 ผู้จัดสวนได้รับอนุญาตให้เก็บเงินรางวัลแจ็คพอต 1 ล้านปอนด์ หลังจากที่ Paddy Power โต้แย้งเนื่องจากข้อผิดพลาดของคอมพิวเตอร์

แม้ว่าคดีจะไม่ถึงศาล การถูกบังคับให้คืนเงินก็ยังอาจส่งผลกระทบทางการเงินอย่างรุนแรง ไม่ว่าจะจากการถอนเงินที่ไม่ได้รับคืนทั้งหมด หรือจากการหักเงินบางส่วนภายใต้ข้อตกลงความปรารถนาดี